Übergaben und Vertretung sauber regelnDamit nichts liegen bleibt
Der gefährlichste Vorgang ist der, von dem nur eine Person weiß. Eine zugesagte Rückmeldung, ein halb fertiges Angebot, ein Kunde, der auf den nächsten Schritt wartet. Solange Du am Schreibtisch sitzt, läuft alles. Sobald…
03.06.2026Interaktion
Erster Eindruck im Video — Setting und HintergrundDein Bild spricht zuerst
Sobald sich Deine Kamera einschaltet, sieht Dein Gegenüber nicht nur Dich. Es sieht auch das Regal hinter Dir, die Wäsche auf dem Stuhl und den Lichtkegel der Schreibtischlampe. In den ersten drei Sekunden eines Videocalls…
03.06.2026Interaktion
Notizen, die Du später wiederfindestAufgeschrieben und trotzdem verloren
Wie oft suchst Du eine Notiz, von der Du genau weißt, dass Du sie irgendwo aufgeschrieben hast? Die Telefonnummer, den Preis aus dem Angebot, den klugen Gedanken aus dem Meeting. Aufgeschrieben hast Du es.…
03.06.2026Interaktion
Anleitungen schreiben, die verstanden werdenDamit jeder Schritt sitzt
Eine Anleitung ist sauber geschrieben, jeder Satz kurz, jedes Wort verständlich. Und trotzdem ruft der Leser an, weil er bei Schritt drei feststeckt. Das liegt selten an der Sprache.
Die meisten Anleitungen scheitern an…
03.06.2026Interaktion
Betreffzeilen, die geöffnet werdenDer erste Eindruck im Posteingang
Ein Posteingang mit dreißig ungelesenen Nachrichten ist Alltag. Geöffnet wird davon morgens nur ein Teil, der Rest wandert in das vage „später", das oft nie kommt. Welche Mail diesen Schnitt überlebt, entscheidet…
03.06.2026Interaktion
Schwierige Gesprächspartner — souverän bleibenJeden Typ ruhig führen
Ein Gespräch dreht sich im Kreis. Du hast Deinen Punkt dreimal gemacht, doch das Gegenüber redet, blockt oder kontert, und am Ende bist Du weiter als zu Beginn, nur müder. Solche Gespräche kosten Energie und das Gefühl, gehört…
03.06.2026Interaktion
Nein sagen — ohne Beziehungen zu beschädigenKlar bleiben, höflich ablehnen
Eine Anfrage landet im Posteingang, der Zeitplan ist längst voll, und trotzdem tippst Du innerhalb von Sekunden ein „Ja, mach ich". Eine Stunde später ärgerst Du Dich. Warum fällt es so schwer, einfach Nein zu…
03.06.2026Interaktion
Druckansicht barrierefrei — Seiten fürs PapierAuch auf Papier nutzbar
Eine Webseite gehört auf den Bildschirm. Trotzdem wandert sie ständig aufs Papier: Jemand druckt eine Anfahrtsbeschreibung für die Handtasche, speichert eine Rechnung als PDF fürs Archiv oder legt einen Beitrag zum Lesen am…
03.06.2026Barrierefreiheit
Übersetzen statt erklären — Fachjargon für LaienWissen, das ankommt
Du weißt genau, warum die Seite langsam lädt, woran die fehlende Verschlüsselung hängt und wieso das alte Plugin raus muss. Dann sitzt der Kunde Dir gegenüber, Du erklärst es, und sein Blick wird leer. Das liegt selten am Kunden.…
03.06.2026Interaktion
KI im Kinderzimmer — Hausaufgaben, Chatbots, GrenzenBegleiten statt verbieten
Für viele Kinder gehört ein Chatbot längst zum Schulalltag. Die Vokabeln, die unverständliche Mathe-Aufgabe, der Aufsatz über ein Buch, das niemand zu Hause gelesen hat: All das landet inzwischen oft erst bei einer KI,…